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A eficiência do setor público como um direito do cidadão está consagrada na Constituição brasileira. Nesse conceito se insere a Ouvidoria, que teve origem na Suécia, como função garantidora de direitos constitucionais, na figura do ombudsman, termo que pode ser traduzido como procurador ou advogado do cidadão diante do Estado.
O Ouvidoria surgiu visando criar um canal condutor de opiniões, reclamações e denúncias, garantindo o princípio da ética, da eficiência e da transparência em suas relações com a sociedade. A iniciativa é uma demonstração do engajamento do Banco no novo Projeto Nacional, com o objetivo de valorizar o cidadão e viabilizar a inclusão social. Ligada à presidência, a Ouvidoria tem como responsável Maria Carolina Capistrano.
Atribuições
A Ouvidoria atua no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, procurando personalizar o atendimento ao usuário. Trata, principalmente, de assuntos que possuam a característica de causar transtorno ou dano, inconveniência ou impasse ao órgão ou aos seus dirigentes e servidores e às normas.
À Ouvidoria é conferida a tarefa de interpretar as demandas de forma sistêmica, para delas inferir eventuais oportunidades de melhoria dos serviços e, em nome desses, sugerir mudanças. Também estimula iniciativas descentralizadas, voluntárias e efetivas de aprimoramento da máquina pública, dos profissionais e dos serviços prestados, tornando-se um instrumento de inclusão social.
A Ouvidoria não substitui o serviço das outras Centrais de Atendimento do BNDES, mas se constitui em mais um canal de interlocução com o público. Agindo de forma autônoma, imparcial e sigilosa, a Ouvidoria é a voz do cidadão na empresa, contribuindo para o aperfeiçoamento do processo democrático.
Canais de Comunicação
Além do atendimento pessoal, que deverá ser previamente agendado, a Ouvidoria conta com os seguintes canais de comunicação:
- Fale com a Ouvidoria - correio eletrônico
- Tel.: 0800 702 6307
- Fax: (21) 2172-7117
- Caixa Postal 15054
20031-120 - Rio de Janeiro - RJ - Av. República do Chile, 100 - 21º andar
20031-917 - Rio de Janeiro - RJ
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