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La eficiencia del sector público como un derecho del ciudadano está consagrada en la Constitución brasileña. En ese concepto está inserida la Oidoría, que tuvo origen en Suecia, como función garantizadora de derechos constitucionales, en la figura del ombudsman, término que se puede traducir como apoderado o abogado del ciudadano ante el Estado.
Objetivando crear un canal conductor de opiniones, reclamaciones y denuncias, garantizando el principio de la ética, de la eficiencia y de la transparencia en sus relaciones con la sociedad. La iniciativa es una demostración del compromiso del Banco en el nuevo Proyecto Nacional, con el objetivo de valorizar al ciudadano y viabilizar la inclusión social. Relacionada a la presidencia, la Oidoría tiene como responsable
Maria Carolina Capistrano.
 Atribuciones
La Oidoría actúa en la post-atención, en la mediación de conflictos entre el ciudadano y la institución, buscando personalizar la atención al usuario. Trata, principalmente, asuntos que tengan la característica de causar trastorno o daño, inconveniencia o impase al organismo o a sus dirigentes y servidores y a las normas.
A la Oidoría se le confiere la tarea de interpretar las demandas de forma sistémica, para inferir de ellas eventuales oportunidades de mejora de los servicios y, en nombre de ellos, sugerir cambios. También estimula iniciativas descentralizadas, voluntarias y efectivas de perfeccionamiento de la máquina pública, de los profesionales y de los servicios prestados, transformándose en un instrumento de inclusión social.
La Oidoría no sustituye el servicio de las otras Centrales de Atención de BNDES, pero constituye un canal más de interlocución con el público. Actuando de forma autónoma, imparcial y sigilosa, la Oidoría es la voz del ciudadano en la empresa, contribuyendo para el perfeccionamiento del proceso democrático.
Canales de Comunicación
Además de la atención personal, que se deberá marcar con antelación, la Oidoría cuenta con los siguientes canales de
comunicación:
Hable con la Oidoría - correo electrónico
Teléfono - 0800 702 6307
Fax - 2172-7117
Caixa Postal 15054 -
20031-120 - Rio de Janeiro - RJ
Av. República do Chile, 100 - 21º andar - 20031-917 - Rio de Janeiro - RJ
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