La eficiencia del sector público fue consagrada en la Constitución Federal como un derecho del ciudadano. En ese concepto, se insiere la Oidoría en la calidad de conductora de opiniones, reclamaciones y denuncias, visando garantizar los principios de la ética, de la eficiencia y de la transparencia en las relaciones entre el Estado y el ciudadano.
Históricamente, el uso de la Oidoría tiene origen en Suecia del Siglo XIX, en la figura del Ombudsman, término que puede ser traducido como procurador o abogado del ciudadano ante el Estado.
La Oidoría tiene la misión de actuar junto a la Alta Administración sugiriendo perfeccionamientos necesarios a partir del análisis de las manifestaciones recibidas.
Creada en 2003, la Oidoría del BNDES actúa en la pos atención y en la mediación de conflictos entre el ciudadano y la Institución, prestando esclarecimientos y procurando estrechar los lazos entre el BNDES, sus clientes y el público en general. Para tanto, estimula iniciativas descentralizadas, voluntarias y efectivas de mejora de los servicios prestados, tornándose un instrumento de inclusión social.
Actuando de forma autónoma, imparcial y sigilosa, la Oidoría interpreta las ansias del ciudadano ante la empresa, contribuyendo para la perfección del proceso democrático.
En ese esfuerzo, la Oidoría del BNDES tiene la atribución de actuar como canal de comunicación entre la Institución y los públicos externo e interno (funcionarios y colaboradores), recibiendo:
La Oidoría del BNDES puede ser accedida por los siguientes medios:
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