Por que diferentes canais de atendimento?
Apesar de Ouvidoria, Central de Atendimento e SIC serem canais distintos e com funções diferentes, é comum haver questionamentos e dúvidas relacionados a qual canal acionar em determinada situação. A escolha correta do destino de sua mensagem garantirá um atendimento mais ágil e adequado à sua demanda.
| Canal | Função |
|---|---|
| Central de Atendimento |
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| SIC |
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| Ouvidoria |
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A Central de Atendimento do BNDES é o canal adequado para solucionar com mais agilidade reclamações, solicitações e dúvidas que envolvam financiamentos já contratados, credenciamento de produtos, bem como prestar informações a respeito das opções de apoio financeiro do BNDES ou, ainda, sobre a atuação do Banco. Consubstancia-se em canal de 1º instância.
O Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), regulamentado pela Lei nº 12.527/2011 , a Lei de Acesso à Informação (LAI), é o setor mais adequado para fornecer informação geral e pública de dados e documentos sob a guarda do BNDES.
A Ouvidoria, por sua vez, atua em situações excepcionais não atendidas, ou não solucionadas, pela Central de Atendimento. Ou seja, a Ouvidoria recebe, acolhe e trata reclamações, solicitações e dúvidas não solucionadas pela Central de Atendimento, o que a configura como canal recursal (última instância), bem como sugestões, denúncias e agradecimentos/elogios, estes em primeira instância.